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  2015年7月维护消费者权益典型案例  
来源: 发布时间:2015年08月18日 【】 【】 【
 

                                                                   七月维护消费者权益典型案例 

案例一:皮鞋鞋面断裂更换案 

2015 72 ,呼市工商局12315指挥中心接到投诉:徐先生于 2015 年6 月18 日在某专卖店内购买了价值520元的皮鞋,皮鞋的鞋面出现断裂现象,于是消费者找到商家,要求商家更换皮鞋时遭到拒绝,无奈拨打12315电话投诉。经回民区分局文化宫街工商所执法人员调查了解,情况属实。依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款:“经营者提供的 商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定 、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务的规定。”商家为消费者更换皮鞋,消费者满意。 

案例二:家具尺寸不一更换案 

2015 75 ,呼市工商局12315指挥中心接到投诉:谭女士于 2015 年6 月 2 9日在某家具店内购买了价值10122元的家具,消费者取货时发现家具的尺寸不一,于是找商家要求更换家具遭到拒绝,无奈消费者拨打12315电话投诉。经回民区分局文化宫街工商所执法人员调查了解,情况属实。依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款:“经营者提供的 商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定 、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务的规定。”商家为消费者更换家具,消费者满意。 

案例三:足疗预付卡退款案 

2015 7 5 ,呼市工商局12315指挥中心接到投诉:岳先生于 2015 年5 月31 在某 养生会所办理了价值2000元的足疗卡,因商家的工作服务太差,找商家退卡遭到拒绝。故投诉。经新城区分局东风路工商所执法人员调查了解,情况属实。依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条第一款“经营者以预付款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供的。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用的规定。”商家给消费者退卡并退款两千元元,消费者满意。 

案例四:装修公司未履行承诺退款案 

2015 7 16 呼市工商局12315指挥中心接到投诉:云先生于 2014 年10 月7 日在某装修公司交付了价值86000元的装修费,装修公司承诺三个月可以装修完毕,直到现在未装修好。无奈找装修公司退装修费遭到拒绝,故投诉。经新城区分局东风路工商所的执法人员调查了解,情况属实。依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易的规定。”和《合同法》第一百零八条“当事人一方明确表示或者以自己的行为标明不履行合同义务的,对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任的规定。”商家为消费者退还装修费86000元,消费者满意。 

  案例五: 汽车订金违约退款案 

2015 716 ,呼市工商局12315指挥中心接到投诉:李先生 2015 5 2 9 日 通过某4S 店订购了一辆轿车,4S店承诺可以办汽车贷款并且没有利息,于是消费者给商家交付1000元订金,但贷款为办理下来并且收取利息,消费者找4S店要求退订金遭拒。消费者投诉。经回民区分局海西路工商所执法人员调查了解,情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十三条:“经营者以预付款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用的规定。” 4S 店为消费者退还订金1000元,消费者满意。 

案例六: 手表质量更换案 

2015 7 19 呼市工商局12315指挥中心接到投诉:李女士于 2015 年2 月14 在某 手表店购买了价值15800元的手表,因机芯不走的问题于 615返厂维修,商家通知消费者取表时表扣损坏。于是找商家要求更换遭拒,故投诉。经回民区分局文化宫街工商所执法人员调查了解,情况属实。依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款:“经营者提供的 商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定 、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务的规定。”商家为消费者更换手表,消费者满意。 

 
     
 
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