当前位置: 首页>>工商监管>>典型案例
  2015年5月维护消费者权益典型案例  
来源: 发布时间:2015年06月24日 【】 【】 【
 

                                                                          五月维护消费者权益典型案例 

案例一:运动鞋开胶更换案 

2015 512 ,呼市工商局12315指挥中心接到投诉,金先生于 2015 年5 1日在某专卖店内购买了价值469元的运动鞋,运动鞋出现开胶问题,消费者多次找商家要求更换解决遭拒,于是拨打12315电话投诉。经回民区分局文化宫街工商所执法人员调查了解,情况属实。依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款:“经营者提供的 商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定 、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定,商家为消费者更换了运动鞋,消费者满意。 

案例二:茶几质量更换案 

2015 513 ,呼市工商局12315指挥中心接到投诉,张女士于 2015 年5 2日在某家具店内购买了价值1900元的茶几,到货后茶几表面有洞,消费者多次找商家要求更换遭拒,于是拨打12315电话投诉。经新城区分局东风路工商所执法人员调查了解,情况属实。依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款:“经营者提供的 商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定 、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定,商家为消费者更换解决,消费者满意。 

案例三:沙发塌陷退货案 

2015 5 21 呼市工商局12315指挥中心接到投诉,田女士于 2015 年1  10 日 在某家具店购买价值6800元的沙发,沙发在使用过程中靠背出现严重塌陷,消费者要求退货遭拒。故投诉。经回民区分局文化宫街工商所执法人员调查了解,情况属实。依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款:“经营者提供的 商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定 、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定,商家给消费者退货并退货款 6800 元,消费者满意。 

案例四:空调开关质量更换案 

2015 5 22 呼市工商局12315指挥中心接到投诉,李女士于 2015419在某电器城购买了价值3900元的空调,空调开关失灵经售后维修多次仍未修好,售后承诺更换空调,但一直未履行承诺,故投诉。经新城区分局东风路工商所的执法人员调查了解,情况属实。依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款:“经营者提供的 商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定 、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定,   商家为消费者更换冰箱,消费者满意。 

  案例五: 手机质量退货案 

2015 525 ,呼市工商局12315指挥中心接到投诉,马先生于 2015525通过某手机市场购买了价值260元的手机,手机充电时发烫,经售后检测确实是硬件的质量问题,可以退货,消费者找商家退货时遭到拒绝。消费者投诉。经新城区分局东街工商所执法人员调查了解,情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条第一款:“经营者提供的 商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定 、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定, 商家为消费者退货并退还货款260元,消费者满意。 

 
     
 
附件下载: