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  2015年3月维护消费者权益典型案例  
来源: 发布时间:2015年04月17日 【】 【】 【
 

                                                                     月维护消费者权益典型案例  

案例一:手机质量退货案 

2015 314 ,呼市工商局12315指挥中心接到投诉,曹女士于 2015 年3 月14 某苹果店内购买了价值5288元的手机,购买手机后,屏幕右上角有异响、杂音等问题,找商家解决遭到拒绝,于是拨打12315电话投诉。经回民区分局文化宫街工商所执法人员调查了解,情况属实。依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款:“经营者提供的 商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定 、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定,商家为消费者退货并返还货款 5288 元,消费者满意。 

案例二:衣服起球退货案 

2015 315 ,呼市工商局12315指挥中心接到投诉,刘女士于 201521在某服装店购买了价值280元的连衣裙,穿着后出现起球问题,找商家解决遭拒。经赛罕分局呼伦南路工商所执法人员调查了解,情况属实。依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款:“经营者提供的 商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定 、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定,商家为消费者退货,消费者满意。 

案例三:钻戒脱落退货案 

2015 317 ,呼市工商局12315指挥中心接到投诉,王先生于 201519在某商店购买了价值10743钻戒,购买的钻戒不到第二天钻石脱落,维修后钻戒出现问题,找商家要求退货遭拒。故投诉。 经回民分局文化宫街工商所执法人员调查了解,情况属实。依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款:“经营者提供的 商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定 、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定, 商家为消费者退货并返还货款10743元。消费者满意。 

案例四:运动鞋开胶退货案 

2015 3 19 呼市工商局12315指挥中心接到投诉,董先生于 2015316在某专卖店购买价值569元的运动鞋,穿了三天就出现鞋开胶的质量问题,消费者要求退货遭拒。故投诉。经回民区分局文化宫街工商所执法人员调查了解,情况属实。依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款:“经营者提供的 商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定 、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定,商家给消费者退货,消费者满意。 

案例五:美容预付卡退款案 

2015 3 23 呼市工商局12315指挥中心接到投诉,张女士于 2015319在某养生会所办了价值400元的美容预付卡,因消费者工作变动无法继续享受该店的服务,找商家退卡遭拒,故投诉。经回民区分局文化宫街工商所的执法人员调查了解,情况属实。依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条:“经营者以预付款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款;并应当承担预付款利息、消费者必须支付的合理费用。”的规定, 商家为消费者退美容预付卡400元,消费者满意。 

  案例六: 手表质量更换案 

2015 322 ,呼市工商局12315指挥中心接到投诉,高先生于 31通过某手表专卖店购买了价值1500元的手表,使用中发现手表不准,总是快几分钟,找商家维修一次后仍出现同样的问题,于是找商家要求更换手表遭到拒绝。消费者投诉。经回民区分局文化宫街工商所执法人员调查了解,情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条第一款:“经营者提供的 商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定 、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定, 商家为消费者更换手表,消费者满意。 

案列七:冰箱漆面不均匀退货案 

2015 328 呼市工商局12315指挥中心接到投诉,沈先生于 2015322在某电器城购买了价值3499元的冰箱。当商家为消费者送货到家后发现冰箱侧面涂漆不匀,找商家解决,商家承诺换货但至今未解决,消费者要求退货解决。经回民区分局文化宫街工商所执法人员调查了解,情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条第一款:“经营者提供的 商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定 、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定,商家为消费者退货并返还货款 3499 元,消费者满意。 

 
     
 
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